Sie können Artikeln Lösungsanleitungen zuordnen, um die Techniker bei der Problemlösung zu unterstützen oder um eine Liste mit Fragen zum spezifischen Artikel einzurichten. Diese Lösungsanleitungen beziehen sich ebenfalls auf die Serviceartikel, die die Artikel repräsentieren, wenn Sie ihnen die Lösungsanleitungen direkt zugeordnet haben.
Wenn Sie einem Artikel keine Lösungsanleitungen zuordnen, übernimmt der Artikel die Lösungsanleitung der zugehörigen Serviceartikelgruppe.
So ordnen Sie Artikeln Lösungsanleitungen zu
Geben Sie im Feld SuchenArtikel ein, und wählen Sie dann den zugehörigen Link aus. Wählen Sie den Serviceartikel aus, dem Sie eine Lösungsanleitung zuordnen möchten.
Wählen Sie auf der Registerkarte Navigieren in der Gruppe Service die Option Problembehebung, und klicken Sie anschließend auf Lösungsanleitung Einrichtung. Das Fenster Lösungsanleitung Einrichtung wird geöffnet.
Wählen Sie auf der Registerkarte Aktionen die Option Neu aus, um dem Artikel neue Lösungsanleitungen zuzuordnen.
Die Felder Art und Nr. sind bereits mit den entsprechenden Informationen für den Artikel ausgefüllt.
Klicken Sie im Feld Lösungsanleitungsnr. auf die entsprechende Lösungsanleitungsnummer.
Wiederholen Sie diese Schritte für jede Lösungsanleitung, die Sie zuordnen möchten.
 Tipp |
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Weitere Informationen zum Arbeiten mit Feldern und Spalten finden Sie unter Arbeiten mit Daten. Weitere Informationen zur Suche nach spezifischen Seiten finden Sie unter Suchen. |