Sie können Serviceartikelgruppen Lösungsanleitungen zuordnen, um die Techniker bei der Problemlösung zu unterstützen oder um eine Liste mit Fragen zu den Artikeln in den Gruppen einzurichten. Diese Lösungsanleitungen beziehen sich auf die Artikel und die Serviceartikel der Gruppe, wenn Sie die Zuordnung nicht direkt im Artikel vorgenommen haben.
So weisen Sie einer Serviceartikelgruppe Lösungsanleitungen zu
Geben Sie im Feld SuchenServiceartikelgruppen ein, und wählen Sie dann den zugehörigen Link aus. Klicken Sie auf die Serviceartikelgruppe, der Sie Lösungsanleitungen zuordnen möchten.
Wählen Sie auf der Registerkarte Navigieren in der Gruppe Service die Option Lösungsanleitung Einrichtung aus. Das Fenster Lösungsanleitung Einrichtung wird geöffnet.
Wählen Sie auf der Registerkarte Start in der Gruppe Neu die Option Neu aus, um neue Lösungsanleitungen für die Gruppe zu erstellen.
Die Felder Art und Nr. sind bereits mit den entsprechenden Informationen für die Gruppe ausgefüllt.
Wählen Sie im Feld Lösungsanleitungsnr. die entsprechende Lösungsanleitungsnummer aus, und klicken Sie dann auf OK , um sie in das Feld zu kopieren.
Wiederholen Sie diese Schritte für jede Lösungsanleitung, die Sie zuordnen möchten.
 Tipp |
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Weitere Informationen zum Arbeiten mit Feldern und Spalten finden Sie unter Arbeiten mit Daten. Weitere Informationen zur Suche nach spezifischen Seiten finden Sie unter Suchen. |