Sie können Serviceartikeln Lösungsanleitungen zuordnen, um die Techniker bei der Problemlösung zu unterstützen oder um eine Liste mit Fragen zum spezifischen Serviceartikel einzurichten.
Wenn Sie den Serviceartikeln keine Lösungsanleitungen zuordnen, übernimmt der Serviceartikel die Lösungsanleitung des zugeordneten und der zugehörigen Serviceartikelgruppe.
So ordnen Sie Serviceartikeln Lösungsanleitungen zu
Geben Sie im Feld SuchenServiceartikelkarte ein, und wählen Sie dann den zugehörigen Link aus. Klicken Sie auf die Serviceartikelzeile, der Sie Lösungsanleitungen zuordnen möchten.
Wählen Sie auf der Registerkarte Navigieren in der Gruppe Serviceartikel die Option Lösungsanleitung Einrichtung aus. Das Fenster Lösungsanleitung Einrichtung wird geöffnet.
Wählen Sie auf der Registerkarte Start die Option Neu aus, um neue Lösungsanleitungen für den Serviceartikel zu erstellen. Die Felder Art und Nr. sind bereits mit den entsprechenden Informationen für den Serviceartikel ausgefüllt.
Klicken Sie im Feld Lösungsanleitungsnr. auf die entsprechende Lösungsanleitungsnummer.
Wiederholen Sie diese Schritte für jede Lösungsanleitung, die Sie zuordnen möchten.
 Tipp |
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Weitere Informationen zum Arbeiten mit Feldern und Spalten finden Sie unter Arbeiten mit Daten. Weitere Informationen zur Suche nach spezifischen Seiten finden Sie unter Suchen. |