Nachdem ein Serviceartikel repariert wurde, können Sie sowohl den Problemcode als auch den Lösungscode für den Artikel erfassen, indem Sie eine Kombination der bestehenden Problem-/Lösungszuordnung auswählen.

So erfassen Sie Problem-/Lösungscodes

  1. Geben Sie im Feld SuchenServiceaufgaben ein, und wählen Sie dann den zugehörigen Link aus.

  2. Wählen Sie die Zeile mit dem gewünschten Serviceartikel aus. Wählen Sie auf der Registerkarte Navigieren in der Gruppe Serviceaufgaben die Option Servicearbeitsschein aus.

  3. Wählen Sie im Fenster Servicearbeitsschein auf der Registerkarte Navigieren in der Gruppe Arbeitsschein die Option Problem-/Lösungszuordnungen aus. Das Fenster Problem-/Lösungszuordnungen wird geöffnet.

    Filter werden auf die angezeigten Zuordnungen gesetzt, indem die Serviceartikelgruppe und die Problemcodes aus dem Fenster Servicearbeitsschein kopiert werden.

  4. Füllen Sie die Zeile aus. Wählen Sie die richtige Kombination von Problem- und Lösungscodes, und wählen Sie dann die Schaltfläche OK, um diese auf den Serviceartikel zu kopieren. Wenn keine geeignete Kombination gefunden wird, können Sie eine neue Kombination im Fenster erstellen.

Die ausgewählten Problem- und Lösungscodes erscheinen nun in den entsprechenden Feldern im Fenster Servicearbeitsschein. Sie können die Codes auch direkt in diesem Fenster erfassen.

Tipp

Siehe auch